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Définition de l'E-Business
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Toute implémentation d'un outil informatique supportant et améliorant
vos processus décisionnels, commerciaux et opérationnels peut être qualifiée
de projet E-Business.
L'E-Business est un néologisme anglophone comme on en rencontre beaucoup de nos jours.
Le "E" signifie "Electronic" ce qui, en Anglais, signifie bien évidemment l'électronique
mais s'étend souvent à une notion informatique. Tout le monde connaît l'E-Mail.
Quelques exemples :
- la création d'un site Internet vitrine;
- la gestion informatisée de votre stock;
- le suivi informatique de votre production;
- un site Internet permettant de consulter votre stock et de passer électroniquement des ordres à votre entreprise;
- la gestion du fonctionnement opérationnel de votre entreprise par un logiciel intégré (ERP);
- la mise à disposition d'informations à destination de vos collaborateurs et partenaires via un Intranet / Extranet;
- la modernisation de votre parc informatique : serveurs, PC's, imprimantes mais aussi les PDA (Personal Digital Assistant);
- la gestion de votre courrier électronique;
- le traitement informatique de votre comptabilité;
- la réalisation de vos plans par un système de dessin assisté par ordinateur;
- la protection de vos données informatiques;
- l'échange de données avec vos partenaires par voie électronique;
- et encore bien d'autres applications ...
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Intérêts pour votre PME
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Un projet E-Business est un projet porteur d'avenir. Il doit améliorer
le profitabilité de votre entreprise,
soit en réduisant les coûts :
- via une meilleure efficacité de votre organisation;
- via un déplacement vers le client de certaines opérations;
- en assurant une partie du support technico-commercial via votre site;
soit en augmentant votre volume d'affaire :
- en vous faisant connaître auprès de nouveaux prospects;
- en vous faisant connaître sur de nouveaux marchés;
- en faisant mieux connaître vos produits et services;
- en dynamisant votre image;
- en facilitant les tâches de vos clients;
Pourquoi pas les deux ?
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E-Business et Internet
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Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, les aspects liés à Internet ne couvrent
qu'une partie de l'E-Business.
Néanmoins, Internet est actuellement un des vecteurs les plus porteurs
en matière de projets E-Business. En effet, Internet permet d'améliorer deux éléments fondamentaux
des capacités entrepreneuriales de votre société, ce que les anglophones qualifieront de "business".
Tout d'abord, un site Internet constitue une vitrine extraordinaire de votre entreprise :
visible dans le monde entier et cela 24 heures sur 24, ne nécessitant aucune force commerciale directe pour mettre en
avant les points forts de votre activité. Internet permet de réduire l'investissement commercial en matière de prospection active des marchés porteurs.
Cependant, il faut être clair :
un site internet ne remplacera pas votre force commerciale mais il la complémentera
Ensuite, un site Internet pourvu de fonctionnalités E-Business vous permettra de présenter
activement votre gamme de produits mais permettra également à vos clients d'effectuer eux-mêmes toute une série d'opérations :
vérification du stock, recherche de prix, demande d'offres, enregistrement de commandes, vente en ligne, ..., réduisant
par là-même vos coûts opérationnels. De nouveau toutes les opérations ne seront vraisemblablement pas traitées
de cette manière mais imaginez simplement une réduction de 30% du temps passé à encoder vos offres et commandes ...
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Impact sur votre organisation
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Comme nous l'avons signalé ci-dessus, un projet E-Business influence votre organisation.
Il est donc impératif, avant de lancer le projet, de considérer ses impacts sur votre organisation interne et vos partenaires, clients et fournisseurs.
Ils sont loin d'être négligeables. Même si les outils modernes sont plus efficaces, ils demandent une certaine adaptation
des acteurs économiques avec qui vous travaillez.
Il convient de minimiser l'impact de ces évolutions en préparant vos
collaborateurs au changement, en leur expliquant le pourquoi, le comment, en les impliquant dans le processus d'analyse, voire de décision,
et en prévoyant, si besoin est, des formations, en interne ou à l'extérieur de l'entreprise.
C'est ce qu'on appelle la gestion du changement, le "change management" en anglais.
Comme vous pouvez le constater, un projet E-Business est important, voire critique pour votre entreprise
et son image. Il convient de le préparer soigneusement et de l'encadrer efficacement, cela à tous les stades de sa réalisation :
depuis son analyse jusqu'à son déploiement final.
En tant que responsable de projet, je vous aiderai à coordonner ces différentes étapes de sorte que le résultat final corresponde à vos attentes initiales,
en vous conseillant une méthodologie adaptée à la complexité de votre projet.
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Facteurs de risques
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L'informatique est un moyen efficace d'améliorer votre organisation et votre communication.
Cependant, ce n'est qu'un outil destiné à assurer certaines fonctions si on l'utilise correctement. L'efficacité de cet outil dépendra donc de la manière dont il est conçu et utilisé.
L'outil informatique devient de nos jours extrêmement complexe à développer et à utiliser. Les erreurs sont donc possibles. Il faut cependant en minimiser le risque.
Une informatique professionnelle demeure une affaire de professionnels.
La complexité de la technologie actuelle ne fait que renforcer cet état de choses. Un site internet avec des fonctionnalités E-Business est une application très complexe à construire, qui implique plusieurs technologies et compétences complémentaires.
Si le projet est d'envergure, c'est une équipe qui doit le mener à bien et toute équipe a besoin d'un coordinateur : le chef de projet.
En outre, un tel projet impliquant des coûts non négligeables, il convient de ne pas manquer la cible. Pour cela, une analyse détaillée est indispensable et cela d'autant plus que le client n'est souvent pas suffisamment initié aux aspects technologiques de l'informatique et de la communication.
Il convient donc d'écouter, d'analyser et de reformuler précisément l'expression du besoin. Une analyse du projet est donc nécessaire et un prototype pourra éventuellement en clarifier la vision.
Un projet mal pensé et mal défini ne peut conduire qu'à un résultat mal abouti !
Mon expérience professionnelle me permet de coordonner vos grands projets informatiques et de prendre totalement en charge des projets de taille plus modeste, comme un site Internet vitrine, depuis l'analyse jusqu'au développement.
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Un projet E-business est un projet informatique qui améliore la profitabilité de votre entreprise.
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